Modul Service

ITIL-konformer Helpdesk und Reklamationsmanagement (CRM) für IBM Lotus Notes Domino

Effizienzsteigerung der IT-Prozesse und Workflows, verbesserte Servicequalität und Reduzierung von Risiken durch die Automatisierung wichtiger Service-Management-Prozesse bringen hohe Systemverfügbarkeit und geringere Ausfallzeiten für die Endanwender. Das GEDYS IntraWare 7 Modul Service mit integrierten ITIL Best Practices stellt Ihnen bewährte ITIL-Prozesse und Workflows für den optimierten Einsatz Ihres Service-Teams zur Verfügung. Ein wichtiger Bestandteil Ihres Kundenbindungssystem (CRM).


Die wichtigsten Funktionen im Modul Service mit ITIL-Helpdesk im Überblick
Service Desk - Single Point of Contact für Problem und Incident Management

- Konfigurierbares Ticket-Dokument für Vorfälle jeglicher Art wie Anfragen, Reklamationen etc.

- Self-Service mit Service-Anfragen übers Internet

- Intuitive Benutzerführung mit allen wichtigen Informationen auf einen Blick und allen wichtigen Aktionen auf einen Klick.

- Eingabe-Unterstützung mit schneller, Wizardgesteuerter Erfassung bei telefonischem Eingang

- Erinnerungsfunktion für fehlende, wichtige Angaben

- Automatisiertes Handling von eingehender E-Mail und eingehendem Fax anhand der Ticketnummer

- ITIL-Prozessorientiertes Arbeiten durch Workflow-Steuerung

- Priorisierung mittels einer Matrix zu Auswirkung und Dringlichkeit und Einstellung der Eskalation

- Kategorisierung und Zuordnung von Informationen zu Vertrag, Inventar, Hersteller, Lieferant, Second-Level-Support